近日，2024快手電商引力大會在浙江烏鎮召開，大會明確提出用戶為先的戰略，表示平臺將與商家達人攜手，進一步優化消費者購物體驗。而在當前電商行業競爭激烈的背景下，如何探索新生態，給用戶提供好的體驗，進一步助力好生意成為了業界共同關注的焦點。大會期間，快手電商內容治理與風控負責人溫夢卿、快手主播一只璐、陳一娜和千柏年品牌創始人俞永祥在《探索新生態，助力好生意》主題論壇上，分別從平臺、達人和商家的視角提出了三個關鍵要素：好內容、好商品和好服務，這些要素不僅是電商業務提升的基礎，也是構建用戶信任和忠誠度的關鍵。

好內容：流量與粉絲的橋梁

“相比短劇女王，我更想做的粉絲們的電子閨蜜。”她從短劇轉型到電商的快手主播一只璐分享了轉型的成功經驗。她強調了內容有趣和有用兩個維度的重要性。在短劇播出后，她利用大量的數據流量，毫無保留地分享化妝和穿著打扮的技巧，同時認真解答粉絲的家常問題，建立了與粉絲之間的信任關系。這種策略不僅提升了粉絲的參與度，也為電商變現打下了堅實的基礎。

同樣從內容轉型的還有陳一娜，作為擁有2300萬粉絲的短視頻創作達人，成功轉型為電商主播，并在半年內實現了粉絲數量和GMV的顯著增長。她的成功證明了內容創作與電商業務之間可以相互促進，好內容能夠帶動電商業務的發展。她認為，“要一直保持著高度的內容創作熱情，保持內容輸出的持續性。”日常拍攝的內容更貼近粉絲的喜好，在意粉絲的觀感和體驗上考慮。例如近期的品牌專場，她就親自帶粉絲進行了深度的溯源，從原料產地出發，再到研究所，然后到產品的生產工廠，最后來到品牌的線下旗艦店和總部，全方位的讓粉絲感受到品牌的力量。

好商品：品牌忠誠度的核心

相較于年輕的內容達人們，俞永祥是一個有30年多年從業經驗的老服裝人了，千柏年也已經創立了二十多年，千柏年的品牌店播以95%的復購率脫穎而出，在俞永祥看來，“商品品質和售后服務是品牌最基本的要求，要始終堅持質價比的經營理念。”只有提供高質量的商品，才能贏得消費者的信任和忠誠，從而實現復購，他也希望通過直播電商的優勢輻射到廣大并不生活在一線城市的粉絲消費者。

對于陳一娜來說，達人沒有商品和供應鏈，選品就顯得至關重要，為此陳一娜成立了30多人的選品團隊，每個品類都會配備有長期選品、經驗豐富的人員長達40天的選品周期。

好服務：全域經營的保障

除了好內容和好商品，好服務也是提升電商業務的關鍵。溫夢卿強調，內容電商需要做好全域經營新體驗，就要讓用戶在逛、買、收、用、服等各個環節都感到滿意。

事實上，除了平臺的基礎保障之外，無論一只璐、陳一娜還是俞永祥都給予了用戶更多的服務和保障。一只璐介紹說，“第一是假一賠十，其次買貴了賠付3倍差價。最后，達人直接賠付。”在她看來把粉絲的問題推給商家，存在溝通鴻溝，所有的動作要以用戶為先，要快、狠、準地解決掉用戶所有的煩惱、痛點、麻煩。

“螺螄粉，我們也是開通了正裝免費試吃。”陳一娜一般會給商品開通30天到60天的試用期，開展超長售后體驗，讓粉絲感受到不一樣，在試用期期間，降低粉絲試錯成本。

而俞永祥針對一年購買3萬元以上商品的粉絲群體，則配備了一對一的專屬客服，其他客戶也必須在30秒內作出回應。

在溫夢卿看來，三位商家達人的電商運營經驗，都是緊跟市場趨勢，不斷創新和優化，才取得了成功。而快手電商平臺機制導向長效經營，追求平臺和商家、達人的共同成長，未來也將持續通過不斷優化平臺功能，提升用戶體驗，為商家和創作者提供了良好的發展環境，給電商行業新生態的探索創造條件，讓商家達人在競爭激烈的電商市場中脫穎而出，實現可持續發展。