一個月前，淘寶宣布全面上線新版體驗分體系。對平臺商家來說，出現(xiàn)了哪些新變化？
據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，新版體驗分正式上線首月，淘寶天貓全平臺4.8分及以上高體驗分商家占比已超30%。
值得一提的是，淘寶天貓平臺中小商家中，體驗分4.8及以上商家占比同樣也超過30%，中小商家服務水平得到顯著提升。
淘寶體驗分已成為淘內(nèi)商家經(jīng)營的“硬通貨”。目前，體驗分已經(jīng)與店鋪流量直接掛鉤，淘寶天貓平臺的所有商家都可以通過提升服務體驗獲得更多生意增長機會：體驗分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對越好，“好服務”等于“好增長”，體驗分正式成為淘內(nèi)“硬通貨”。
不僅如此，新版體驗分體系除了全面應用在手淘搜索、首頁猜你喜歡、阿里媽媽相關廣告投放、活動報名等店鋪經(jīng)營場景，還成了售后場景下保障商家權益的關鍵。
具體而言，在退款、申訴、發(fā)貨異常等多個售后場景下，淘寶天貓會依據(jù)體驗分對商家賦予不同自主處置權，對正常經(jīng)營的商家減少或取消直接干預，在保障消費者權益的同時，充分保障商家權益。特別是“僅退款”場景下，淘寶已依據(jù)體驗分，面向全體商家進行了全面策略優(yōu)化，對于部分好服務商家（目前需店鋪體驗分≥4.8分）取消或減少主動介入。
此前有數(shù)據(jù)顯示，”僅退款“新策略上線首周，平臺對“已收到貨僅退款”的介入已減少20%，淘寶平臺日均攔截異常僅退款筆數(shù)增加超20%。而對于體驗分其他分段，淘寶也將依據(jù)體驗分與行業(yè)性質(zhì)，給予商家不同自主處置權，體驗分越高，自主處置權越大。
一系列圍繞新版體驗體系的動作背后，是淘寶不斷在探索并調(diào)平消費者與商家之間平衡，在保證消費者權益的同時，顯著優(yōu)化營商環(huán)境，形成更良性健康的電商生態(tài)。通過體驗分，淘寶不僅將幫助商家通過服務體驗獲得更多生意增量，還將在正常經(jīng)營中獲得充分的利益保障，從而激勵商家與平臺共同做好服務，真正有效提升消費者體驗。