“我這一年90%的消費(fèi)在快手，我是鐵桿的老鐵！”家住河北石家莊的穆姐笑呵呵地說(shuō)，從自己的護(hù)膚品、衣服到全家人吃的用的，她都能從快手上找到又好又便宜的貨源。看著自己喜歡的主播，玩著各種有趣的游戲，享受著薅盡羊毛的實(shí)惠，穆姐對(duì)自己平均每月5000到6000元的快手消費(fèi)額很滿(mǎn)意。
像穆姐一樣穩(wěn)定又有活力的消費(fèi)群體支撐了電商平臺(tái)交易額的大規(guī)模增長(zhǎng)。在2023年達(dá)成萬(wàn)億GMV之后，“老鐵消費(fèi)力”強(qiáng)勁的快手電商繼續(xù)突飛猛進(jìn)。5月15日-16日在浙江烏鎮(zhèn)召開(kāi)的2024快手電商引力大會(huì)發(fā)布的一系列數(shù)據(jù)印證了這一點(diǎn)：快手電商2023年總GMV超過(guò)1.18萬(wàn)億，成為商家、達(dá)人萬(wàn)億規(guī)模的經(jīng)營(yíng)陣地。快手從2023年四季度開(kāi)始逐步放開(kāi)泛貨架場(chǎng)景的流量入口，12月商城tab頁(yè)全量開(kāi)放。2024年一季度，快手電商泛貨架GMV占比超過(guò)20%，短視頻GMV同比增長(zhǎng)近100%，電商搜索PV同比增長(zhǎng)超過(guò)120%。好內(nèi)容與好商品的高效鏈接，不斷為電商生態(tài)創(chuàng)造更高的天花板，也進(jìn)一步滿(mǎn)足了日益龐大用戶(hù)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)體驗(yàn)。
活力老鐵們?cè)诳焓值目鞓?lè)消費(fèi)
穆姐喜歡健身、美容、逛街，會(huì)跳肚皮舞，像熱愛(ài)美一樣熱愛(ài)生活。刷快手是她的習(xí)慣，“快手特別好，你試試。”每次有姐妹問(wèn)她某件衣服或者日用品從哪兒買(mǎi)的，她都會(huì)熱情地打開(kāi)手機(jī)給對(duì)方看，“你關(guān)注下我的快手號(hào)，我推給你鏈接。”被她安利到從快手購(gòu)物的人包括家人、朋友、美容顧問(wèn)、健身教練，甚至還有在健身房只見(jiàn)過(guò)幾次面的健身者。 穆姐在快手關(guān)注的主播有近千人，主要是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作者和提供好物的電商類(lèi)主播。她從快手購(gòu)買(mǎi)家中大大小小的物品，護(hù)膚品、化妝品、衣服、手機(jī)等，快手月消費(fèi)5000-6000元左右，基本占到了她月消費(fèi)額的90%，“沒(méi)辦法，總能看到好東西。”穆姐笑著說(shuō)，很值。
通過(guò)快手，除了買(mǎi)到自己心儀的健身衣服、服裝、鞋、牛奶等物品之外，讓她印象最深的是，她終于用上了自己種草很久，但是又舍不得買(mǎi)的雪花秀和whoo天氣丹護(hù)膚品。“以前總聽(tīng)別人說(shuō)雪花秀好用，但是看看價(jià)錢(qián)，沒(méi)舍得買(mǎi)過(guò)。有一次刷快手刷到的直播間在賣(mài)雪花秀，價(jià)格太有吸引力了，還有特別多的贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)就下單了。”穆姐說(shuō)，這次下單后，她就關(guān)注了這家電商，每次趁著搞活動(dòng)囤一批貨，很實(shí)惠的。除了以實(shí)惠的價(jià)格買(mǎi)到種草已久的品質(zhì)好物，穆姐還被普及了不少新品牌，比如通過(guò)快手，她了解到了“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”這個(gè)牛奶品牌，趁著搞活動(dòng)的時(shí)候買(mǎi)了幾箱，收到之后覺(jué)得“很不錯(cuò)”，后來(lái)就一直回購(gòu)。
穆姐對(duì)快手的依賴(lài)也基于信賴(lài)。在消費(fèi)中，偶有不如意，總能順利地解決，“找快手平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)幫我解決的。”
35歲的唐山人張女士也是快手平臺(tái)的老鐵買(mǎi)手，她喜歡從快手上買(mǎi)首飾和服務(wù)。自從關(guān)注了幾個(gè)快手品牌店鋪、信任的主播，她買(mǎi)了金項(xiàng)鏈、金耳釘，金手鐲，甚至買(mǎi)了一塊30g的金牌。近年來(lái)黃金價(jià)格大漲，張女士看著自己手里不斷增值的黃金喜上眉梢。她的打算是，沒(méi)事就刷刷快手，如果價(jià)格合適還會(huì)買(mǎi)入。至于有人擔(dān)心的質(zhì)量問(wèn)題，張女士說(shuō)，她自己已經(jīng)掌握了一定的鑒定知識(shí)，“再說(shuō)了，萬(wàn)一有問(wèn)題，這不是還有快手官方呢嗎？” 除了買(mǎi)黃金首飾外，張女士還會(huì)給自己買(mǎi)衣服。“快手上的大碼服飾非常多，讓我們胖人也能美。我買(mǎi)的衣服，經(jīng)常被周邊的姐妹們問(wèn)從哪里買(mǎi)的，還挺有成就感的。”張女士高興地說(shuō)。
快手財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2023年第四季度快手月活用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7億，其中電商月均買(mǎi)家數(shù)突破1.3億。不斷有新的用戶(hù)群體和消費(fèi)需求顯現(xiàn)出來(lái)。女性消費(fèi)者、中青年、銀發(fā)一族逐漸成為消費(fèi)主力。“她經(jīng)濟(jì)”的崛起已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定了女性在消費(fèi)上的獨(dú)立性，她們也充當(dāng)著家庭的“采購(gòu)主管”，自然成為了線上線下消費(fèi)的主力人群。
用戶(hù)為先服務(wù)升級(jí) 消費(fèi)體驗(yàn)將更加優(yōu)化
近年來(lái)，內(nèi)需消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，線上消費(fèi)渠道仍然保持快速增長(zhǎng)，而人口結(jié)構(gòu)變化和消費(fèi)趨勢(shì)變化等因素，讓新需求不斷涌現(xiàn)。2023年，快手電商將“低價(jià)好物”作為年度戰(zhàn)略提出，“低價(jià)好物”戰(zhàn)略的落地與信任電商生態(tài)的繁榮，帶來(lái)了快手達(dá)人、商家、平臺(tái)的多方共贏。也讓快手平臺(tái)的消費(fèi)規(guī)模日漸龐大。
2024快手電商引力大會(huì)上，快手高級(jí)副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉提出了用戶(hù)為先的戰(zhàn)略，表示平臺(tái)將與商家攜手，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
“用戶(hù)為先”戰(zhàn)略意味著對(duì)平臺(tái)和商達(dá)都提出了更高的用戶(hù)服務(wù)要求。在2024年，快手電商推出了“多件多折”、短視頻分級(jí)分發(fā)、先用后付、分期支付等功能。物流服務(wù)上，持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例，3月底，快手電商上線了“西北集運(yùn)”服務(wù)，支持新疆地區(qū)訂單包郵發(fā)貨。目前，開(kāi)通西北集運(yùn)服務(wù)的商家已超過(guò)了6.3萬(wàn)，帶動(dòng)新疆地區(qū)新買(mǎi)家數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)70%。該服務(wù)還將很快拓展到西藏、內(nèi)蒙地區(qū)。
平臺(tái)治理上，快手電商還將通過(guò)商品分指標(biāo)、品退率指標(biāo)等實(shí)現(xiàn)商品的優(yōu)勝劣汰，讓優(yōu)質(zhì)商品獲得更多的平臺(tái)流量。 更多行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)也在推進(jìn)，據(jù)悉，快手電商還將聯(lián)動(dòng)更多品牌商家，在“以舊換新”項(xiàng)目、會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)、大牌大補(bǔ)頻道建設(shè)等方面，豐富平臺(tái)的品牌商品供給。為推動(dòng)“以舊換新”項(xiàng)目落地，快手電商將聯(lián)合品牌、回收服務(wù)商投入10億元現(xiàn)金補(bǔ)貼，參與“以舊換新”項(xiàng)目的商家，有機(jī)會(huì)獲得日均百萬(wàn)級(jí)的專(zhuān)屬流量曝光。今年，快手電商還將拿出流量補(bǔ)貼和十億級(jí)商品補(bǔ)貼，在各類(lèi)大促節(jié)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)IP活動(dòng)上，以新品、爆品等低價(jià)好物，配合興趣化內(nèi)容，與商家、達(dá)人一起給用戶(hù)帶來(lái)驚喜體驗(yàn)。
據(jù)悉，快手商城618購(gòu)物節(jié)將于5月20日正式啟動(dòng)，以“天天都是618，大牌補(bǔ)貼比全網(wǎng)”為主題，推出一系列創(chuàng)新大促玩法。