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天貓總裁家洛:創造品質增量,雙十一加速消費回暖

發布時間:2024-10-13 16:15:37

10月12日,阿里集團副總裁、天貓事業部總裁家洛在雙十一發布會上表示,隨著一系列增量政策落地,社會消費熱情持續回暖。作為消費市場重要助推器,天貓雙十一將攜手品牌商家,創造更多品質增量,為提振消費信心、增強消費活力發揮應有作用。

 

今天雙十一,淘寶天貓投入力度為近年最大,發放300億消費券及紅包,淘寶百億補貼萬款品牌商品低至二折,上百萬款品牌商品全網低價。平臺投入百億流量,為商家帶來更大生意增長,截至目前,天貓雙十一商品報名數量遠超預期,其中尖貨超150萬款,超級單品數量超2萬款。

政府以舊換新補貼還將首次疊加天貓雙十一優惠,到手價低至6折。天貓攜手上千家品牌,聯合投入60億元,通過發放品類券,品牌官方讓利等方式,積極響應以舊換新增量政策;擴大商品補貼范圍及力度,品牌商品覆蓋范圍最廣,僅家電類目,就有超3萬款大牌商品打通政府補貼。據統計,每月平均有上千萬消費者涌入天貓領取政府補貼。

今年1-8月,社會消費品零售總額同比增長3.4%,其中網上消費品零售總額增長率達8.9%,線上零售已經成為消費市場的主要增量。作為線上零售最重要節點,天貓雙十一開拓了一系列消費新場景、新業態、新模式,成為釋放消費潛能、提升消費結構、培育壯大新型消費的重要節點。

提振消費既要擴大“量”,也要看重“質”。既要促成訂單成交,為消費市場“擴容”,也要注重品牌和品質,為消費“提質”。家洛談到,天貓雙十一的獨特作用,就在于能創造更多的品牌增量和品質增量。

天貓承載著中國制造優質的供給,品質貨盤+優質服務保障=生意增長,已成為普遍共識。背靠30萬全球品牌的優質貨盤,天貓旗艦店等同于品牌官網,在商品質量、價格、服務保障上建立了行業更高標準。蘋果天貓官方旗艦店,是蘋果開設在電商平臺中的唯一品牌官方旗艦店,已連續11年在天貓全球同步首發新品。今年iPhone 16系列天貓首發銷售火爆,成為蘋果線上銷售規模最大的品牌官方旗艦店,持續保持蘋果在天貓成交的雙位數增長。

天貓品牌增量的基礎,是國內超大規模、更具價值的核心消費人群。過去一年,淘寶88VIP持續保持雙位數增長,00后用戶數同比增長67%,會員規模超4200萬,成為國內超大規模電商付費會員。88VIP年度合作品牌規模同比增長超300%,頭部品牌一半以上的生意由88VIP貢獻,成為今年天貓雙11品牌生意爆發新驅動。

長期的品質增量,必須依托成熟的服務保障體系。今年以來,天貓在服務保障上持續升級,推出店鋪體驗分體系、88VIP無限退貨包運費、大促期間48小時發貨保障、西部六省包郵等系列服務保障升級舉措,在“平均發貨時長”、“破損包退”、“客服回復時間”、“客服滿意度”等多個影響購物體驗的關鍵維度提升服務標準,為優質品牌商家提供更大生意增量。

今年天貓雙十一,主打品牌好貨全網低價的淘寶百億補貼,成為品牌商家生意增長的新引擎。截至目前,百億補貼頻道年活躍用戶數已突破5億,合作商家數翻倍增長,成交破千萬級的單品數超10萬個。今年上半年,淘寶百億補貼成交同比增長550%,3C數碼、家電、快消、食品生鮮、家居家裝等行業均保持3位數增長,堅持好貨好價釋放巨大的消費潛能。

天貓雙十一至今已走過16年歷程,多年來,不僅改變了品牌商和消費者之間的交互,彌合了線上線下的渠道鴻溝,更是中國產業轉型升級的一個重要剖面。以2023年天貓上線的“中國質造”專區為例,不僅讓產業帶優質商家獲得了流量扶持,也通過平臺認證使其完成了從產業帶向品牌的跨越式發展。

通過天貓雙十一,無數中國制造完成向中國品牌的躍升,形成高質量消費、高質量供給和高質量零售生態的正循環。天貓雙十一帶來的品牌商品爆發,對于消費市場回暖和新質生產力加速發展,都有不可替代的價值意義。

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