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淘寶賠錢也要做大的88VIP會員,對商家意味著什么

發布時間:2024-04-29 15:25:55

近期,淘寶的88VIP進行了全面升級,化解了運費心結,也表現出了不少亮點。淘寶升級88VIP,說明了什么?有哪一些趨勢?本文對此進行分析,一起來看看吧。

最近,淘天88VIP會員簡直殺瘋了。

這次又升級了一項重大會員權益。淘寶天貓宣布,4月22日起,88VIP會員可以享受無限次退貨包運費,每單最高補貼25元,并且可與運費險疊加使用,此舉將進一步優化了會員用戶的購物體驗。在此之前,88VIP會員每月可享受6張5元退貨券,但超出部分需要自費。

這次升級對于會員用戶而言,是想退幾次就退幾次。淘天自掏腰包承擔運費成本,避免商家和和消費者在退貨運費上的扯皮。一定程度上,這也是對“僅退款”服務流程的再優化。對關注運費的商家來說,是一次解放,無需過于擔心運費成本的轉嫁。

當然,新升級不僅化解了運費心結,其他升級權益也亮點不少。在平臺用戶規模之爭、服務體驗之爭白熱化的當下,88VIP的全面升級,為淘天今年的反攻之戰打響了最重要的一槍。

 

一、淘寶力推88VIP,火力最猛的一年

目前,這項權益已經實現88VIP會員的全覆蓋,自動生效,無需手動領取。所有會員都可以通過“淘寶首頁—88VIP頻道—退貨包運費”來查看。

實際上,淘寶天貓升級該項權益早有跡象。今年3月,88VIP就曾短暫上線不限次數包郵權益,即3月8日至3月10日,88VIP會員可以在天貓超市享受無限包郵。據了解,88VIP近期還將升級積分兌換等相關權益。

公開資料顯示,88VIP是淘寶天貓于2018年推出的一項付費會員服務。數年來,其會員權益進行過多次擴容,并且逐漸從阿里生態向外擴展。比如增加合作品牌數量、推出聯名會員卡、阿里內部權益打通、無限額自動價保、上線電商“新三包”購物卡等。

2023年10月,淘寶天貓推出88VIP會員權益體系,將其分為生活卡、購物卡和全能卡三種版本。其中,生活卡即原88VIP權益版本,提供包含購物折上9.5折、聯名會員(包含芒果/優酷年卡2選1、網易云黑膠VIP、餓了么吃貨卡等)、每月30元退貨運費券等權益;購物卡聚焦于購物場景,并進一步細分為了消費場景、退貨場景和售后場景。包含購物折上9.5折、天天紅包、退貨運費紅包、售后保障包等權益;全能卡包含了生活卡和購物卡的全部權益,并有所升級,主打一步到位。

據不完全統計,88VIP會員體系已經覆蓋淘天用戶吃、玩、聽、看、買、游、健康、金融、到家、出行等生活娛樂場景,正構建出一個龐大的會員生態。

當年,88VIP曾是阿里巴巴的年度一號工程,承載著打通阿里經濟體,獨創推新阿里電商會員模式從“功能會員”到“生態會員”的重任。88VIP會員體系的多年實踐證明,這一體系已經被很多消費者評為購物最超值的會員體系之一。

某種意義上,今年或是淘寶歷年來推廣88VIP火力最生猛的一年。除上述提及權益升級外,今年的TopTalk超級品牌私享會上,天貓表示將新增百億級投入,加碼88VIP會員權益,進一步豐富專屬貨品,加大會員補貼,權益合作品牌規模從4000個提升至10000個。另據華創證券最近發布的研報數據,淘寶3月GMV增速同比增長14%。盡管淘寶在弱化GMV增長這一指標,但這個增速數據的扭轉仍然是個重要信號:這一建立在高基數上的增速超過了一些低基數的競爭對手,說明價格力及服務力支撐下的淘寶鞏固了自身護城河。哪怕是在流量去中心化時代,頭部電商依然扮演著“流量之錨”的角色。由此,這也說明了淘寶天貓對用戶體驗的升級已經見了成效。

值得一提的是,僅在半個月前,馬云時隔五年首次以“風清揚”的花名發布內部信,其中提到:“重要的不是今天要趕上誰,而是想一想明天的電商應該如何提高升消費體驗。”他認為,阿里變革一年來,最核心的變化,不是去追趕KPI,而是認清自己,重回客戶價值軌道。這也意味著,阿里將繼續推動用戶購物體驗的提升。而針對88VIP會員業務的加碼、更多權益的升級,也是馬云所說“回歸”的題中之義。

 

二、圈出高價值用戶

在唐辰看來,淘天重推88VIP是一個“陽謀”。伴隨著電商流量見頂、存量競爭加劇,各大平臺都意識到要改變流量運營邏輯。其中一套行之有效的解法就是“精耕細作”,即在重視前端獲客基礎上,更加重視用戶資產、沉淀和復購,降低運營成本。受此驅動,付費會員制已經成為電商行業的標配。常見如Costco有了大批中國會員,騰訊、京東、愛奇藝、唯品會等都在嘗試打造自己的付費會員體系,并形成新的商業模式。

有分析指出,會員制會正成為最流行的消費者關系模式。艾瑞咨詢發布的《中國零售業付費會員消費洞察報告》中也指出,零售業將迎來付費會員時代。面對市場的激烈競爭,企業需要穩定億級數量的用戶人群,留住高價值客戶,開展付費會員制,增加用戶粘性。因為會員制可以通過不斷提升用戶服務品質,篩選出那些對品牌認可度高并能帶來高收益的用戶,更好的幫助平臺留存高價值的用戶。這也是淘天力推88VIP,擺在明面上的真正目標。

具體來看,這些會員普遍具有“三高”的特點,也就是高消費、高復購率、高購買力。當用戶成為付費會員后,在有門檻有身份標簽的分層權益,以及平臺不斷的運營策略的刺激下,形成平臺依賴和消費習慣,反而會大大增加用戶的留存率。

根據研究公司預估,亞馬遜會員一年后的續訂率達到94%,兩年的續訂率高達98%。阿里有數據表明,這部分塔尖用戶的用戶黏性、平均客單價都遠超普通用戶,天貓雙11一天,88VIP平均消費額近萬元。

京東PLUS會員同樣具備此類特征。京東和尼爾森調研數據顯示,PLUS會員以一二線城市(占比59%)中高收入的年輕(占比65%)群體為主。根據一份2021年第四季度數據,京東PLUS會員的平均年消費額是非PLUS會員的10倍。普通用戶成為PLUS會員后,一年內消費金額和消費頻次分別同比提升150%和120%以上;唯品會的超級VIP用戶,雖僅占活躍用戶總數的不到10%,卻貢獻了高達45%的線上消費。

淘天曾表示,在紛繁復雜的業務中尋找最大公約數,尋找那群最能引領風尚的人,是88VIP設計的一個初衷。

唐辰認為,“最大公約數”的另外一層含義,即是88VIP串聯起阿里生態和多個會員體系,相互引流。這也演化出88VIP會員權益的深度及廣度,是其他家會員無法比擬的,其背后是阿里生態協同的優勢。阿里巴巴有財報數據顯示,每新增100個88VIP用戶,可以新增38個優酷用戶、32個餓了么用戶和27個淘票票用戶。餓了么平臺上的88VIP,客單價比普通用戶高出20%以上。

為實現“篩選”的目標,淘寶對會員設置了門檻:用戶淘氣值超過1000,才能以88元的價格購買88VIP年卡權益。若淘氣值不夠1000,則需要支付888元。淘天官方認為,淘氣值用一個更綜合、更全面、更多維度的算法分析系統,來分析消費者的消費行為。淘氣值大于1000分的用戶,會被系統認定為高質量用戶。

“從一定程度說,88VIP不是花錢就能買得到的。”阿里88VIP業務負責人曾表示,這也是88VIP迥異于其他會員體系的顯著標志。天貓總裁家洛也曾透露,1000分淘氣值這一門檻不會降低。同時他還表示,“用戶付出了遠低于他得到權益的費用,得到了更高價值的東西,這是我們的期望,而對于這些用戶,我們值得拿出更好的權益去影響他,讓他購買,這也是我們的目的”。

 

三、商家的確定性生意機會

需要補充的是,與Costco等以會費維持業務運轉的模式不同,阿里的會員體系主要以粉絲運營和品牌服務為導向。這也意味著,88VIP的最大價值就是“會員”這個群體。而從多個多維度數據來看,88VIP會員都是整個淘天系內最具價值的人群。這主要體現在兩個方面:

一方面,除了高復購,88VIP會員群體樂于在社交平臺分享。對于品牌商家而言,他們就是流動的隨手可抓的KOC(Key Opinion Consumer,即關鍵意見消費者),通過信任關系影響產品的生產和銷售。簡單舉一個實例,淘寶某商家評論區里出現幾條88VIP的好評,拉動了該商家10%的銷量增長。在一定程度上,也是對“全域種草、淘寶成交”的有效踐行。

另外一方面,88VIP會員群體樂于嘗鮮,在潮流趨勢的把握上,甚至可以領先大盤用戶至少半年以上。以露營產品為例,淘天后臺數據顯示,2022年露營產品全網走熱,但88VIP人群購買相應露營產品的時間,領先了大盤半年到一年的時間。這對品牌而言,除了可以通過這類人群建立新品前期的口碑和銷售轉化,還可以通過他們進行趨勢預測。

可以說,無論是復購能力還是品牌影響力層面,88VIP用戶都不容小覷。也正是為了抓住這個全網用戶規模最大的付費用戶群,88VIP成為品牌商家最想加入的會員體系之一。但為了保證給消費者優質的服務體驗,88VIP一直遵循著嚴格的篩選標準。

2022年,隨著淘寶天貓的全面打通,88VIP也成為了整個淘系的會員體系。36氪曾報道,1000多個品牌在當年度參與了88會員節,包括迪士尼、環球影城、貴州茅臺、人頭馬等品牌與88VIP進行了相關權益的聯動。

由此也能看出,淘天的這個“陽謀”,對所有平臺商家的最大意義就在于,淘天通過88VIP圈出高價值用戶,在為他們做好服務,打造尊貴感的同時,也順勢成為商家的確定的“生意流量池”:用戶在哪里,生意就在哪里,更何況是平臺忠誠度高的高凈值人群。

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