近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有消費者投訴北汽極狐汽車的售后問題。
湖北武漢的龔先生投訴稱，自己于7月25日購買了一輛極狐阿爾法T5，8月1號中午天幕玻璃無故大面積破裂。龔先生反饋給4S店后，4S店拒絕換車，僅同意退車，但是需要龔先生承擔購車過程中的費用、銀行貸款的違約金以及保險費用。
龔先生對《5D調(diào)查》表示，這輛車是7月底提的，車輛的生產(chǎn)日期是3月份。并且自從提車起小毛病一直不斷，車鑰匙和車漆等都出現(xiàn)過問題，自己一直沒在意，直到天幕玻璃破裂。
問及天幕破裂原因，龔先生說，“他們也沒說為啥玻璃為啥破裂，總不能是熱的吧，天幕哪有不曬的？4S店還跟我說天幕不是主要部件，甚至讓我自己去找市場監(jiān)管局去檢測，他們不應(yīng)該自己證明車輛的質(zhì)量沒問題嗎？為什么還要我自己證明。”
經(jīng)過開始的協(xié)商，4S店給出的初步解決辦法是龔先生先行支付退車相關(guān)費用，隨后4S店分期支付給龔先生，同時需要簽訂多項協(xié)議。龔先生對此方案不認可，隨后繼續(xù)投訴至廠家。
8月5日，廠家給龔先生致電稱同意退車，需要將其銀行卡賬戶進行鎖定，廠家將退車相關(guān)費用打到卡里，再由銀行轉(zhuǎn)走。龔先生對此方案表示認可，但雙方還并未形成書面協(xié)議。
對此，《5D調(diào)查》致電極狐汽車了解情況。客服回復(fù)稱已記錄消費者的信息，與消費者核實后24小時內(nèi)會進一步回復(fù)。
截至發(fā)稿并未收到回復(fù)。
《5D調(diào)查》注意到，7月25日，浙江杭州某汽車租賃公司員工表示，公司新買2個月的極狐汽車在正常行駛過程中發(fā)生自燃。消防人員控制火勢后，極狐的工作人員將衣服反穿，并在沒有經(jīng)過車主和消防人員同意的情況下，強行拆除了車上所有的極狐LOGO，并給車蓋上了黑色的車衣。