8 月 3 日消息，科技媒體 The Register 于 7 月 31 日發布博文，分享了奧地利非營利研究機構 Cracked Labs 的調查報告 [PDF]，以微軟 Dynamics 365 服務為代表，顯示歐洲雇主使用各種服務來監控員工。

Cracked Labs 組織本次展開的調查隸屬于 Surveillance and Digital Control at Work 大型項目，發現很多歐洲雇主通過追蹤用戶移動設備，使用軟件和手機 App 監控員工。

該報告重點以微軟的 Dynamics 365 服務為樣本進行深入剖析，不過也表示此類服務供應商非常多，包括甲骨文、SAP、Salesforce、IFS（瑞典）、Nomadia（法國）、OverIT（意大利）、Praxedo（法國）、ServiceMax（美國）和 ServiceNow（美國）等供應商。

報告指出微軟 Dynamics 365 提供了完善的算法支持，可以嚴密監控員工工作情況，追蹤工作內容、工作時間、工作地點在內的諸多內容。

報告認為，這種監控的效果意味著，由于基于任務的微觀管理，削弱了工人的自由裁量權、自主性和目標感。

這種轉變也加速和加劇了工作壓力，很少尊重工人的能力、生活方式的差異和工作實踐。

Cracked Labs 的公共利益研究員 Wolfie Christl 表示：

雇主顯然可以利用這些信息向工人施壓，要求他們加快工作進度等等。這些系統被用來對工作進行微觀管理--告訴工人應該去哪里，應該拜訪哪個客戶，應該什么時候到達，應該執行哪些任務，以及每項任務的目標時間。

微軟對其軟件使用人工智能提出基于績效的建議的說法提出質疑，認為其軟件可以幫助現場服務人員更有效地完成工作，并指出雇主應遵守與監控和隱私相關的適用法律：

Field 服務人員每天都要前往多個地點為不同的產品提供服務。

Dynamics 365 Field Service 及其 Copilot 功能旨在幫助現場服務人員在正確的地點及時安排、計劃和提供現場維護和維修，并在其設備上提供正確的信息和工作場所指南，以完成工作。

Dynamics 365 Field Service 不使用人工智能來根據以往表現為特定工作推薦個別員工。Dynamics 365 Field Service 是根據我們的負責任人工智能原則和數據隱私聲明開發的。

客戶在使用 Dynamics 365 Field Service 時，應自行負責并遵守所有適用法律，包括與訪問員工個人分析和監控相關的法律條款。

微軟公司業務應用與平臺副總裁 Lili Cheng 表示：

我們的關鍵目標之一，是維護工人的尊嚴和體驗。

IT之家附上微軟官方介紹如下：

Microsoft Dynamics 365 是 Microsoft 提供的企業資源規劃和客戶關系管理應用程序的集成套件，將銷售、客戶服務、現場服務、運營、財務、營銷和項目服務自動化等各種功能組合到一個平臺中。